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店铺管理:编织规则

作者: 时间:2016-06-02 01:16:06 点击:

店铺管理:编织规则

   提及规则二字,人们都会情不自禁的想起“无规矩不成方圆”这样一句话,而主张一切都用制度说话的人,更是把此句视为座右铭一般。可见,店铺的管理究竟成方还是成圆,规则制定的重要性。人们往往都是理性与感性的结合,有的人总能一眼洞穿事物的本质所在,而对其漂浮在表面的感动冷若冰霜;有的人则是爱神的化身,因为感动总是与她常在,这样的人在残酷的现实面前有可能变得不羁与叛逆,抑或是永远活在一个人的情感世界里。也许正是因为人性的难以捉摸,思绪的千丝万缕难以揣测,才出现种种的规则来限制人们的行为,因为在人们看来,毕竟事物是由行为才能产生最终结果的。但正像曾经所说,制度只能约束人的行为,却无法束缚其心灵,店铺管理不仅需要缜密的制度规范,“仁爱”二字同样不容忽视,而二者的完美结合才是我们所要追寻的。规则这个框架怎样来编织就像装修一家店铺要先设计图纸一样,有了向导和指引,才不至于迷失自我和随心所欲的涂鸦式设计,框架编织好,我们才有可能向里面填充东西:一个店铺的团队合作文化、店铺的个性化表现、独特氛围的营造等等。如果这个框架编织的无懈可击或者说接近完美,那么伴随着填充内容的增加与丰富,这个组织也会越来越饱满。反之,这个框架漏洞百出,结果也肯定难逃竹篮打水一劫了。因此每位店铺同事都要重视规则的编织,而且要明白这是群策群力的结果,而并非一个人灵光乍现所能为。店铺的规范要结合自身的实际情况,充分汲取大家的建议来发散,如果最终的规范能做到简单易行、可衡量性强的话,就不失为一项良好的运作规则了。在这里不得不强调制度的一个侧面——激励机制的建立与健全,店铺管理虽然不如企业的组织机构那般庞大,但麻雀虽小,五脏俱全,而且店铺的销售是一份需要激情的工作,只用规则约束,却无激励的鼓舞,长时间恐怕会使店员的个人情感遭受压抑,那么激情又将从何处追寻呢?在我们看来,制度应该是约束不好的行为和错误的观念的发生,更应该是激发和鼓舞企业所提倡的文化理念在店铺中得以漫延和传递,而这才是管理者最终想要的。在店铺中制度不应该是一把枷锁,而应该是一面振奋人心的旗帜。因此,店铺的激励制度才是店铺制度规范的精髓所在。最后该谈到规则的执行了,因为一个再完美的制度没有推行下去,也只是一件华而不实的外衣,都只是一场空谈而已。在这个执行过程当中,作为店铺中灵魂的店长之作用则是至关重要的,怎样才能做好:对事客观公正、奖惩分明,对情满怀慈悲。这样不仅店员会心悦诚服,制度也会良性运行下去。懂得了仁爱的“情”,结合规则的“理”,那么一个店铺的成功运作也就一切尽在情理之中了。

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